المعالجات القانونية والإدارية لشكاوى الحق في الصحة

دورة تدريبية تنظمها وزارة الصحة والإدارة العامة للشكاوى بمجلس الوزراء بالتعاون مع الهيئة المستقلة

افتتحت اليوم، وزارة الصحة والإدارة العامة للشكاوى بمجلس الوزراء بالتعاون مع الهيئة المستقلة الهيئة المستقلة لحقوق الإنسان "ديوان المظالم" دورة تدريبية بعنوان (المعالجات القانونية والإدارية لشكاوى الحق في الصحة)، استهدفت 42 من موظفي وحدات الشكاوى بوزارة الصحة.

وقال مدير عام الإدارة العامة للشكاوى في الأمانة العامة لمجلس الوزراء الوكيل المساعد كامل الريماوي، إن هذا التدريب يأتي كنتاج عمل مع وحدة الشكاوى في وزارة الصحة والهيئة المستقلة، مشيراً إلى أن مجلس الوزراء استطاع معالجة وحل عدد كبير من الشكاوى التي تردنا من مختلف الوزارات بأسرع وقت وبطريقة مهنية، موضحاً أن وحدة الشكاوى بدأت وحدة صغيرة، واليوم باتت كل الدوائر الحكومية تملك قسم شكاوى، وهذا مهم في رفع مستوى الشفافية والنزاهة في العمل الحكومي.

وبين الدكتور عمار دويك مدير عام الهيئة المستقلة، بأن الهيئة وبصفتها المؤسسة الدستورية التي تعنى بقضايا حقوق الإنسان، فإن من ضمن مهامها الأساسية هو استقبال الشكاوى ومعالجتها ومتابعتها مع الجهات المعنية، فالشكاوى تمثل مرآة ومؤشراً على حالة حقوق الإنسان وهي تكشف أحيانا عن أخطاء بنيوية حال تكرارها، فالهيئة تتلقى من 2500- 3000 شكوى سنوياً، 60% منها بحق الأجهزة الأمنية، و40٪ بحق المؤسسات المدنية، ووزارة الصحة لها نصيب من هذه الشكاوى، لافتاً إلى أن معظم الشكاوى التي تتلقاها الهيئة بحق وزارة الصحة تتعلق بالتحويلات والأخطاء الطبية، ونقص الأدوية، إلى جانب الشكاوى المقدمة عن الموظفين داخليا، مشيرا إلى أن الوزارة تتعامل بمهنية عالية في هذا الموضوع، وتطلعنا على نتائج التحقيقات التي تتوصل أولا بأول.

من جهته قال رئيس وحدة الشكاوى في وزارة الصحة نضال عارضة نيابة عن الوزير ماجد أبو رمضان، إن الوزارة وضعت المواطن في قلب أولوياتها، كشريك أساسي في تحسينها وتطويرِها، ومن هنا جاءت أهمية وجود منظومة متكاملة لاستقبال الشكاوى، والاستماع للملاحظات، ومتابعة القضايا بمسؤولية ومهنية، مضيفاً إن وجود منسقين متخصصين للشكاوى في المديريات والمستشفيات يعكس التزام الوزارة بمبدأ المساءلة والشفافية، وإيمانها بأن الشكوى ليست عبئاً، بل فرصة للتصحيح والتطوير.

وحول أهمية التدريب قال الحقوقي إسلام التميمي مدير دائرة التدريب والتوعية في الهيئة، يتناول التدريب الذي يستمر على مدار يومين عدة موضوعات أهمها، مفهوم الحق في الصحة والإطار القانوني لحمايته وفق المواثيق الدولية والقوانين الوطنية، حقوق المرضى وفق المعايير الدولية والوطنية كالحق في المعلومات والخصوصية والكرامة والموافقة المستنيرة، وبناء الثقة واحترام حقوق المرضى في المنشآت الصحية، وقانون الحماية الطبية والمعالجات القانونية للأخطاء الطبية، تحليل أنماط شكاوي، والحق في الصحة والمعالجات الخاصة بها، نظم المعلومات وقاعدة بيانات وزارة الصحة في إدارة شكاوي الصحة.